Une journée dédiée à comprendre les impacts de la révolution digitale et expérimenter la créativité et l’innovation avec un groupe de travail composé de collaborateurs et de clients.
– Comprendre les enjeux de la révolution digitale et ses impacts sur son secteur, ses clients, ses collaborateurs
– Comprendre les nouveaux usages et attentes des consommateurs
– Innover au profit d’une amélioration de l’expérience client et collaborateur
– Identifier des nouveaux business model et leviers de croissance.

Bousculer les conventions en mettant les collaborateurs en positions d’acculturer directement les membres de la gouvernance :
– Amener les cadres dirigeants à s’approprier la culture digitale et à en comprendre les impacts sur leur secteur et leur métier
– Eviter la fracture digitale de l’entreprise
– Identifier et engager les ambassadeurs digitaux au sein de votre organisation

L’innovation est par essence imprévisible mais elle doit toutefois s’inscrire dans la vision pour contribuer à atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Nous vous accompagnons à élaborer cette roadmap suivant 3 étapes visant à :
– Cartographier et faire un audit de vos dispositifs numériques
– Identifier des opportunités d’optimisation au regard de vos enjeux stratégiques
– Prioriser et arbitrer au regard de critères d’attractivité et de faisabilité

Eclairer vos collaborateurs sur une problématique précise, c’est l’objectif des masterclass.
Seule ou intégrée à des événements (hackathon, créative workshop…), elles permettent de sensibiliser un groupe de travail sur une problématique (ex : l’impact du mobile dans ma relation client), une méthodologie (ex : comment innover avec le Design Thinking ?) ou une nouvelle approche (ex : la relation commerciale à l’ère du social selling)

Parce que les points de friction sur les parcours de vos clients aujourd’hui sont autant d’opportunités d’innovation et d’amélioration de l’expérience pour demain, l’Experience Map vous aide à :
– Mesurer la valeur perçue par les clients et les collaborateurs à chaque étape des parcours
– Identifier et prioriser des projets d’optimisation de l’expérience client ou collaborateur
– Engager les collaborateurs dans la création de valeur pour les clients
– Vous fournir un outil de pilotage de l’expérience client

La capacité des organisations à s’adapter aux nouveaux usages client et à construire de nouveaux business model est clé pour leur croissance et leur pérennité.
Accompagnez donc vos collaborateurs à innover et à identifier de nouvelles expériences de services disruptives en stimulant leur intelligence collective, en développant leur empathie client et en apportant à leur connaissance métier notre expertise digitale.

L’innovation est transverse. Sa mise en oeuvre impacte de nombreuses fonctions de l’entreprise (RH, finances, marketing, commerce, supply chain, relation client, …).
Nous intervenons en tant que Responsable de la Transformation pour piloter votre portefeuille de projets innovants et orchestrer au quotidien les parties prenantes.

Parce que vous n’avez pas nécessairement les bonnes ressources disponibles au bon moment pour tenir les délais de votre roadmap, nous assurons pour vous le pilotage de la réalisation de vos projets innovants.

A toutes les étapes du processus d’innovation, depuis la sensibilisation jusqu’au transfert opérationnel, les membres de la gouvernance, les porteurs de projets innovants comme les simples collaborateurs doivent être accompagnés en forte proximité pour pallier tout éventuel risque Humain dans le contexte du changement.
– Echanges et recueils de feedbacks
– Cartographie des alliés
– Courbe de deuil
– Symétrie des attentions

La formation autour de nouvelles pratiques, pour acquérir de nouvelles compétences reste la pierre angulaire de la conduite du changement. Une formation efficace des collaborateurs ne doit pas être monolithique mais la conjonction de plusieurs sources et démarches d’apprentissage organisées et coordonnées (Présentielle, MOOC, micro-learning Learning Corner…). Nous vous accompagnons dans la réalisation des supports et l’animation
de ces formations (social selling, community management…)

Conduire le changement autour de l’innovation dans un contexte mouvant nécessite d’anticiper et piloter ses actions pour ne pas commettre d’erreurs. Par conséquent,l’accompagnement du changement demande l’élaboration d’un plan de conduite du changement orchestrant les actions et y associant des métriques d’adoption, de risque Humain et d’évolution culturelle.
– Innovations managériales
– Sensibilisation / Communication
– Animation de communauté
– Expérimentation
– Reporting / Ajustement continu du plan de conduite de changement