Améliorez
votre
performance client
Vous souhaitez augmenter vos parts de marché en captant plus de clients et développer leur valeur en les fidélisant ?
La connaissance client est essentielle, d’une part pour lui proposer une expérience personnalisée, et d’autre part pour cartographier ses parcours et écrire une stratégie d’acquisition et de fidélisation efficace. Cet objectif est complexe car il implique tous les acteurs et outils de l’entreprise. L’enjeu est donc d’engager une démarche d’alignement entre les dimensions stratégique, technologique et organisationnelle de l’entreprise pour écrire une feuille de route qui place le client au cœur des préoccupations.
Les cas client
Optimisation de l’expérience client afin de répondre à des enjeux d’expérience client et collaborateur, de productivité, de limitation du rebond et d’optimisation du taux de transformation. Approche Design & Data pour cartographier les opportunités d’optimisation et prioriser leur mise en œuvre.
Coordination métier d’un projet Data permettant d’analyser les processus avec une vision de bout en bout, de détecter les goulots d’étranglement et ainsi lancer une démarche de lean management d’optimisation des processusNos clients le disent
“Afin de soutenir notre croissance, nous souhaitons développer le multi-équipement de nos clients. Dans ce contexte, nous avonsfait appel à beLobsterqui nous a aidé à déterminer les moments clés des parcours clients propices au multi-équipement, à identifier les freins au multi-équipement, et à trouver les solutions permettant de lever ces freins. Nous sommes très satisfaits de cette collaboration.”
