qu’est ce que c’est ?
Internet a consacré la montée en puissance des réseaux sociaux, qui ont changé la relation client, et bousculé la relation humaine au sens large. Pour les organisations, toute la difficulté est de bien appréhender cet écosystème mouvant, d’identifier ceux qu’il faut investir, comment les investir, et de mesurer l’impact sur l’ensemble de l’organisation. En effet, véritable levier de décloisonnement entre des services traditionnellement bien distinctes (marketing, service client, commerce, RH), l’impact ne concerne pas que la relation client, même si c’est sur cette partie que les bénéfices sont les plus attendus.
objectifs de cette formation
– Savoir ce que sont les réseaux sociaux et savoir les différencier
– Faire un état des lieux des pratiques social media
– Mettre le social media au service de la veille et de l’e-réputation
– Comprendre le social media dans la communication et la marque
– Savoir quel rôle du social media dans les crise
– Exploiter le social media comme clé de la relation client
– Élaborer une stratégie social media incluant la conduite du changement
– Expérimenter concrètement les différentes plateformes en tant que marque, entreprise ou individu
Le cas client
Le Comité Régional du Tourisme Bretagne est une organisation qui a vocation à fédérer les acteurs de la valorisation touristique du territoire et d’assurer le rayonnement de la région à l’international.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vestibulum ut interdum sapien. Donec ante dui, vestibulum at tempus id, vestibulum ac lectus. Sed vel purus urna. Cras at neque id lacus tempus iaculis. Donec a sapien fringilla, vulputate nulla eget, blandit lacus. Nunc finibus tellus mi, id mollis dolor eleifend sit amet. Curabitur nec efficitur mi. Integer eu arcu volutpat ipsum auctor dictum in vitae nibh. Nos clients le disent
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